Lokalny dodatek do Ogólnych Zasad i Warunków Sprzedaży Seco Tools
1. Zamawianie towaru:
1.1. Minimalna wartość zamówienia: rynek polski
Minimalna wartość zamówienia (za wyjątkiem zamówień poprzez usługę Seco Online Store oraz zamówień na testy) po uwzględnieniu wszelkich rabatów wynosi 500,- PLN netto za wyjątkiem produktów firmy Erix i Granlund gdzie minimalna wartość zamówienie wynosi 1000.- PLN.
Do zamówień poniżej minimalnej wartości dolicza się dodatkową opłatę za dostawę małego zamówienia, która dla produktów Seco wynosi 42,- PLN netto, a dla produktów Erix i Granlund wynosi 160,- PLN netto;
1.2. Minimalna wartość zamówienia: kraje bałtyckie
Minimalna wartośc zamówienia z krajów bałtyckich (Litwa, Łotwa, Estonia) po uwzględnieniu wszystkich rabatów wynosi 100 EUR netto. Do zamówień o wartości poniżej 100 EUR netto dolicza się dodatkową opłatę za dostawę małego zamówienia, która dla produktów Seco wynosi 20 EURO netto.
1.3. Do zamówień produktów Kemmler dolicza się dodatkową opłatę za dostawę zamówienia w wysokości 29 EUR netto (według kursu z dnia przygotowania oferty) nie zależnie ood wartości zamówienia.
2. Reklamacje:
2.1. Reklamacji podlega towar wadliwy (reklamacje jakościowe) lub niezgodny z zamówieniem (reklamacje asortymentowe oraz ilościowe):
2.2. Seco Tools udziela na swoje produkty następujące gwarancje:
(a) Wszelkie dostarczane towary są produkowane zgodnie ze standardami producenta oraz odpowiednimi standardami ISO;
(b) Minimalny termin przechowywania towarów wynosi 12 miesięcy od daty sprzedaży, o ile przechowywanie towarów odbywało się w odpowiednich warunkach.
2.3. Zgłoszenie reklamacji:
(a) Zgłoszenie reklamacyjne jest przyjmowane wyłącznie w formie pisemnej, np. w formie informacji elektronicznej e-mail na adres customerservice.pl@secotools.com lub papierowej dostarczonej do biura Seco Tools;
(b) Seco Tools zastrzega sobie prawo do zażądania zwrotu reklamowanego towaru celem dokonania badania na miejscu lub u producenta.
2.4. Czas rozpatrywania reklamacji:
(a) Reklamacje są rozpatrywane w terminie 2 tyg. od dnia formalnego zgłoszenia oraz uzyskania wszystkich niezbędnych informacji;
(b) Czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu w przypadku, gdy producent zażąda dostawy reklamowanych pozycji celem wykonania badań lub oględzin.
2.5. W przypadku akceptacji zgłoszenia reklamacyjnego Kupujący otrzymuje fakturę korygującą lub nowy towar.
3. Zwrot towaru:
DEFINICJE
Klient – każdy podmiot, który nabywa produkty lub usługi od Seco Tools, taki jak klienci bezpośredni lub partnerzy handlowi.
Partner handlowy – klienci podlegający pod kanały sprzedaży, w szczególności: dystrybutorzy, firmy handlowe, integratorzy lub producenci obrabiarek (MTB).
Klient wewnętrzny – podmioty wewnętrzne Seco Tools, w tym: sprzedawcy, jednostki sprzedaży i lokalne magazyny.
Autoryzacja zwrotu (RA) – wszelkie upoważnienie do zwrotu produktu w formie pisemnej, w tym: dokumenty, wiadomości e-mail (customerservice.pl@secotools.com) i zatwierdzenia na platformie MyPages. Ustne upoważnienia są surowo zabronione.
3.1. POLITYKA ZWOROTU
Produkty mogą zostać zwrócone do Seco Tools w celu uzyskania noty kredytowej tylko wtedy, gdy Klient uzyska autoryzację zwrotu (RA) lub jej odpowiednik z wyprzedzeniem i spełnione zostaną określone w niniejszym dokumencie kryteria akceptacji zwrotu. RA lub jej odpowiednik powinien zostać dostarczony do jednostki sprzedaży Seco Tools w formie pisemnej lub za pośrednictwem aplikacji Zwroty na platformie MyPages (jeśli taka usługa jest dostępna).
Globalna polityka pozwala Klientom bezpośrednimi na zwrot produktów zafakturowanych w ciągu 90 dni (dziewięćdziesięciu dni) od daty wystawienia faktury sprzedażowej, pod warunkiem, że przestrzegają Kryteriów akceptacji zwrotu określonych w niniejszym dokumencie.
Globalna polityka pozwala Partnerom handlowym na zwrot produktów zafakturowanych w ciągu 180 dni (stu osiemdziesięciu dni) od daty wystawienia faktury sprzedażowej, pod warunkiem, że przestrzegają Kryteriów akceptacji zwrotu określonych w niniejszym dokumencie.
3.2. KRYTERIA AKCEPTACJI ZWROTU
Seco Tools akceptuje zwroty tylko wtedy, gdy:
- Są to standardowe produkty magazynowe należące do grup klasyfikacji magazynowej A, B, C, D, E i I.
- Produkty są zapakowane w kompletnych, pełnych opakowaniach.
- Etykiety i opakowania nie są uszkodzone, bez śladów otwierania (wyglądają jak nowe produkty) i nadają się do odsprzedaży.
Żadne inne produkty nie kwalifikują się do zwrotu. Produkty niestandardowe i standardowe produkty niemagazynowe nie kwalifikują się do zwrotu.
Do przesyłki ze zwracanymi produktami powinna być dołączona kopia autoryzacji zwrotu (RA).
Lokalne jednostki sprzedaży są w pełni upoważnione do oceny powyższego kryterium i decydowania, czy produkty nadają się do zwrotu. Jeśli produkty lub opakowania i etykiety zostały uszkodzone podczas dostawy do Klienta, lokalne jednostki sprzedaży zaakceptują zwrot.
3.3. WYMAGANIA DOTYCZĄCE AUTORYZACJI ZWROTU
Produkty zwrócone do lokalnych jednostkach sprzedaży bez odpowiednich dokumentów autoryzacji zwrotu (RA) lub ich odpowiedników, zostaną odesłane do Klienta na jego koszt i ryzyko.
Aby uzyskać autoryzację zwrotu lub jej odpowiednik, Klient powinien podać następujące informacje:
- Numer faktury Seco (lub numery, jeśli na różnych fakturach znajduje się wiele produktów) – Klienci przetwarzający wniosek o zwrot za pośrednictwem Seco MyPages potrzebują numeru faktury, aby dokończyć transakcję online. Jeśli usługa MyPages nie jest dostępna, zanotuj numer faktury i datę w dokumencie RA. Zostanie zaakceptowany e-mail podsumowujący te informacje.
- Numery produktów zwracanych pozycji.
- Ilość zwracanych pozycji.
- Powód zwrotu – Podaj krótki opis, dlaczego produkt jest zwracany.
Podaj wszystkie wymagane informacje, aby uniknąć opóźnień lub problemów ze zwrotem. Nieautoryzowane zwroty zostaną odesłane do Klienta, który pokryje koszty i ryzyko. Przestrzeganie tych wytycznych pomoże zapewnić, że proces zwrotów będzie przebiegał sprawnie i zgodnie z polityką Seco Tools.
3.4. OPŁATA ZA OBSŁUGĘ, ADMINISTRACJĘ I PONOWNE MAGAZYNOWANIE
Opłaty mają być naliczane dla klientów bezpośrednich w wysokości 20% kwoty zafakturowanej zwracanych produktów. W przypadku częściowego zwrotu pozycji na fakturze, opłaty są naliczane w wysokości równoważnej kwoty netto. Opłaty te pokrywają koszty przetwarzania zwrotu.
Opłaty nie są naliczane za zwroty otrzymane od partnerów handlowych.
3.5. NOTA KREDYTOWA i INNE DOKUMENTY
Gdy zostaną spełnione wszystkie warunki zwrotu, lokalna jednostka sprzedaży przetworzy zwrot. Następnie dział finansów jednostki sprzedaży wygeneruje notę kredytową.
Lokalne jednostki sprzedaży mają prawo do sprawdzenia i oceny zwróconych towarów. Jeśli okaże się, że produkty były używane, zostaną zwrócone Klientowi i nie zostaną przetworzone w celu uzyskania noty kredytowej. W przypadku klientów bezpośrednich wartość noty kredytowej zostanie obliczona poprzez odjęcie opłat za obsługę, administrację i ponowne magazynowanie.
4. Regeneracja:
Wszystkie zapytania zwjązane z procesem regeneracji prosimy kierować bezpośrednio do opiekuna z terenu lub na adres customerservice.pl@secotools.com
5. Zamówienia planowane:
W przypadku zamówienia na produkty specjalne z dostawą podzieloną na transze, Kupujący ma 170 dni na odebranie zamówionych ilości, licząc od dnia dostępności ich na magazynie. Po upływie tego okresu Seco Tools zastrzega sobie prawo do wysłania ilości, które pozostały jeszcze nie dostarczone.
