Gagnez en priorisation avec le management visuel
Dans toutes les situations négatives, il y a des choses à apprendre et des possibilités d'amélioration. Le sentiment d'urgence est très fort aujourd'hui, alors utilisons-le pour conduire le changement en commençant par le management visuel. Dans de nombreux ateliers, il a déjà commencé à être utilisé comme un moyen d'appliquer la distanciation physique. Les entreprises qui ont mis en œuvre le management visuel de manière efficace ont suivi trois étapes principales. Voyons cela à l'aide d'un exemple...
Comme beaucoup d'autres consultants en production, je prêche tout au long de l'année pour le management visuel. La première réaction est souvent la suivante : "C'est une bonne chose, l'atelier aura fière allure avec des couleurs et des illustrations, mais nous n'avons pas beaucoup de budget à y consacrer, alors contentons-nous de l'essentiel". Il est certainement très important d'avoir les bonnes conditions de travail et un environnement agréable, mais ce n'est qu'une infime partie de la question. En 2002, R. Eugene Goodson a publié un article dans la Harvard Business Review sur la manière de comprendre rapidement une usine. Il a créé cette méthodologie à partir de son expérience industrielle, l'a pratiquée avec ses étudiants et a obtenu des résultats remarquables. L'une des choses que j'ai retenues de cet article, c'est que la majeure partie de sa méthodologie ne nécessite que de regarder et de visualiser l'atelier. Il commence même son article par ;
"Pour un œil averti, même une visite rapide de l'usine peut révéler beaucoup de choses sur une entreprise".
– R. Eugene Goodson
Je vous recommande vraiment de lire l'intégralité de l'article.
J'utilise désormais cette méthodologie dans toutes mes visites d'usines. Alors pourquoi le management visuel nous parle-t-il autant d'un atelier ? Pour le dire en une phrase, j'aime à dire que "si c'est visuel, vous ne pouvez pas l'éviter" ;
Le management visuel est ce qui permet d'y parvenir. Disposer de l'information ne suffit pas, car nous en sommes submergés. Qu'il s'agisse d'ERP, de rapports Excel, de PowerPoint, d'e-mails ou de plateformes de collaboration, le défi consiste aujourd'hui à hiérarchiser et à sélectionner les bonnes informations. Pour illustrer mon propos, passons en revue quelques situations que vous avez peut-être vécues ;
- Combien de fois, à la question "Quelle est la tendance de nos principaux KPI de production ?", avez-vous répondu "Pas de problème, je vais créer un rapport personnalisé dans l'ERP et vous l'envoyer dans 20 minutes" ?
- Combien de fois avez-vous vu, lors d'une réunion informelle, des personnes prendre des notes sur leur propre petit bloc-notes et pourtant, quelques semaines plus tard, rien ne s'est toujours passé ?
- Combien de fois avez-vous dit à vos collaborateurs "Les chaussures de sécurité sont obligatoires dans les zones X, Y et Z" et pourtant certains continuent à s'y rendre en baskets ?
Rendre visibles les indicateurs clés de performance, les règles, les actions, les responsabilités et les échéances signifie que vous avez établi des priorités et que vous vous êtes concentré. Si c'est visuel, vous avez choisi vos batailles et identifié ce qui aura le plus grand impact sur votre performance de production.
Pour mettre en œuvre un management visuel efficace, je recommande trois étapes :
Vous devez définir votre véritable moteur, votre talon d'Achille (comme l'explique le best-seller Good To Great - Tim Collins). Si vous avez 10 objectifs prioritaires et une douzaine d'indicateurs de performance clés, vous ne vous concentrez pas. Formulez votre objectif de manière structurée, avec une ligne de départ, une ligne d'arrivée et une mesure de votre résultat. Ce n'est pas sorcier. Mais ce que l'on oublie souvent, ce sont les principaux indicateurs de performance clés. Ces derniers permettent de mesurer si vous êtes dans la bonne direction et de prédire si vous atteindrez votre objectif. C'est quelque chose que vous pouvez influencer directement.
Prenons l'exemple de la perte de poids. Si vous ne montez sur la balance qu'une fois par semaine, vous mesurez le résultat, c'est-à-dire un KPI retardé. Ainsi, chaque semaine, vous pouvez être effrayé par le résultat et vous ne savez pas si vous avez atteint votre objectif. En revanche, si vous comptez le nombre de calories par jour/semaine et le nombre de fois où vous avez fait de l'exercice au cours d'une semaine, vous savez que vous avez directement atteint votre objectif et vous n'aurez pas peur de monter sur la balance.
Un petit panneau A4 épinglé parmi 12 autres panneaux A4 sur le mur de la salle de pause n'est pas visible.
En un clin d'œil, vous devriez savoir de quoi nous parlons et si vous êtes sur la bonne voie ou non. Faites-le en grand, affichez-le à l'endroit où vous tenez vos réunions/rituels, n'en faites pas trop, les codes couleurs sont suffisants. Il n'est pas nécessaire de discuter de la troisième décimale, l'important est d'obtenir des informations suffisantes et exploitables..
Les rituels donnent un rythme à l'usine. Ils permettent d'aligner les personnes sur une compréhension commune. Veillez à mettre en œuvre des rituels quotidiens rigoureux. Ils doivent être courts (30 minutes maximum), comporter un ordre du jour clair, des indicateurs de performance clés (principaux et secondaires) et un plan d'action précis avec des actions de petite taille bien décrites, assorties d'une date limite et d'un responsable.
Dans la première partie, nous avons vu que le management visuel est essentiel à la performance de la production. Examinons les trois étapes du management visuel à l'aide d'un exemple..
Focaliser, c'est prioriser et mettre en pause quelques projets. Se concentrer signifie prendre une décision qui a un impact sur l'organisation. Se concentrer signifie une nouvelle façon de travailler et donc une gestion du changement. Il est donc difficile de se concentrer... sauf quand c'est évident !
Dans le contexte de la crise sanitaire actuelle, la priorité est évidente : protéger votre personnel, maintenant. Nous pourrions structurer l'objectif comme suit :
- Ligne de départ : Maintenant
- Ligne d'arrivée : Fin de la pandémie
- Mesure en retard : Nombre de personnes infectées
- Mesure principale :
- nombre d'expositions - contact ou interaction de moins d'un mètre entre les personnes au sein de l'entreprise.
- Nombre de fois où les gens se lavent les mains..
Les règles générales applicables à toutes les personnes de l'entreprise doivent être affichées partout.

Restrictions d'accès
Des bandes jaunes et noires placées sur le sol indiquent où les personnes doivent se placer dans une file d'attente pour accéder à des zones spécifiques. Cela élimine la part de subjectivité dans l'évaluation de la distance de 1,5 m entre les personnes.
Gestion des flux de personnes dans l'atelier
Des voies à sens unique dans l'atelier empêchent les gens de se croiser.

Zone de confinement pour les expéditions et les livraisons
Limitation de l'accès à la zone de confinement des expéditions et des livraisons.

Gants et gel hydro-alcoolique pour les livreurs. Instructions et règles affichées de manière visible
Interdiction d'avoir plus d'une personne à la fois dans la zone.
3. Ritualisez
Pour maintenir les pratiques que vous mettez en œuvre, vous devez en faire des normes, les auditer et les inclure dans des rituels. Lors de votre réunion matinale, veillez à ce que le sujet soit inscrit à l'ordre du jour et ne permettez aucun écart. Faites-en une partie de votre tournée quotidienne et une des tâches de la maintenance pour vous assurer qu'elle reste en place.
Cette crise a un impact négatif sur nos vies, assurons-nous que nous pouvons l'utiliser pour apprendre et accélérer le changement, afin que notre industrie se remette sur pied plus rapidement.
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