LIFE
LIFE目标都集中于可靠性和响应率

改进客户投诉率
相比2009年，整体投诉率应降低20%。

生产率
开始执行测量生产率的标准方法

全球 ISO 9001 认证
山高伊比利亚和山高韩国将加入全球 ISO 9001:2008 认证系统

客户投诉响应
开始实行全新及改进后的程序来管理客户投诉