我们将关注客户的重点工作、对质量和系统工作的全局观、持续改进我们的工艺以及所有员工和供应商的参与。
这应该由以下措施来保证：
- 明确能被持续地监控和报告的目标
- 设定满足客户需求的标准
- 总是遵循这些标准
- 不断检查质量系统并满足ISO9001的要求
- 为了使公司内的每个个体形成质量的责任感，不断鼓舞和培训员工。
质量项目
2008年间的主要质量项目之一是实施山高集团内部的全球共同工艺。
与此紧密关联的另一活动是将目前的几个当地质量认证按照ISO 9001的要求转为一个全球的质量认证。
为了加强山高的持续改进工作，一个称作LIFE（来自每个人的小进步）的改进计划于2008年在全球范围推出。